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FAQ: Häufig gestellte Fragen
Wichtige Fragen und Antworten im Überblick
Sie haben Fragen? Hörluchs® hat die Antworten – und viele hilfreiche Tipps und Tricks rund um maßangepasste Produkte für das Ohr. Auf dieser Seite werden häufig gestellte Fragen (FAQ) beantwortet. Falls Sie weitere Fragen haben, können Sie sich für eine ausführliche Beratung an den Hörluchs® Kundenservice wenden.
Weitere Begriffe oder Abkürzungen finden Sie im Hörluchs® Glossar.
Allgemeine Fragen
Hörluchs® ist Spezialist für maßangepasste Produkte rund um das Ohr. Im fränkischen Hersbruck werden Hörsystem-Otoplastiken, angepasster Gehörschutz und In-Ears gefertigt.
Hörakustiker können bei Hörluchs® Zubehör für den täglichen Bedarf bestellen oder an Weiterbildungen mit BIHA-Punkten teilnehmen.
Hörluchs® Produkte können Sie sowohl als Privatkunde als auch als gewerblicher Kunde bei unseren Partner-Akustikern erwerben. Mit der Händlersuche finden Sie schnell einen Hörluchs® Partner in Ihrer Nähe.
SE-Otoplastiken | Gehörschutz | In-Ears | |
---|---|---|---|
Material | 12 Monate | 24 Monate | 24 Monate |
Material-Riss/Bruch | 3 Monate | 6 Monate | 3 Monate |
Passform/Sitz | 3 Monate | 6 Monate | 3 Monate |
Filter | 12 Monate (nur HCP) | 12 Monate | 12 Monate |
Technik | / | 12 Monate | 12 Monate |
Hörsystem-Otoplastiken
Das ist ohne weiteres möglich.
Dies ist telefonisch oder per E-Mail möglich. Kontaktieren Sie hierzu bitte den Hörluchs® Kundenservice.
Hörluchs® speichert Ihre Abdrücke und modellierte Dateien kostenlos 24 Monate.
Im Regelfall müssen Sie Otoplastiken bei einer Reklamation nicht zurückschicken, nur wenn Sie es ausdrücklich wünschen.
- 3D Tec: HF4 Filter bzw. Cerustop bei allen Herstellern mit Aufpreis möglich.
Ausnahmen:
Audio Service: Nur HF4 Filter möglich.
Oticon: HF4 Filter und ProWax möglich.
SMART SOCKET: Mit HF4-Filter oder mit ProWax-Filter möglich.
- 3D THERMOtec®: HF4 Filter möglich bei RIC definiert
- UNIRIC Halbfolie -> 3D THERMOtec® (HF4, Cerustop, ProWax)
- 3D TITAN: HF4 Filter bzw. Cerumenstop bei allen Herstellern mit Aufpreis möglich.
Der Hörer muss hierbei an den 1. Knick zurückgesetzt werden, da die Gehörgänge nach vorne meist schmäler werden. Ein ausgelagerter Hörer ist immer mit Zusatzkosten verbunden.
Oticon/Bernafon minifit 100 und minifit 105.
Bei Phonak verwendet Hörluchs® die herstellereigene Klickhülse. Bei allen anderen Herstellern wird standardmäßig die SMART SOCKET 2.0 von Hörluchs® verbaut.
Bei 3D TEC und 3D TITAN werden sie mit der Flexfit-Hülse von Phonak, bzw. als Kanal zum Einkleben des Dünnschlauchs verbaut. Bei 3D SOFT SILIKON und 3D THERMOtec® als Folie zum Stecken.
Ja, ist ohne weiteres kostenlos möglich.
Bei glänzenden Otoplastiken ist das ohne weiteres möglich. Bei matten Otoplastiken ist dies nicht möglich.
Maßangepasster Gehörschutz
für Privatkunden
Angepasster Gehörschutz von Hörluchs® verfügt über eine deutlich höhere Schutzwirkung als konventioneller Standardgehörschutz. Auch die Trageakzeptanz ist deutlich höher und liegt bei nahezu 100%.
Durch die Verwendung von hochwertigen, biokompatiblen Materialien ist ein maßangepasster Gehörschutz von Hörluchs® extrem lange, nämlich bis zu 6 Jahren, haltbar. Hörluchs® gewährt darüber hinaus 24 Monate Garantie auf das Material.
Durch die Verwendung von hochwertigem, biokompatiblen Materialien wird Allergien bei Hörluchs® Produkten vorgebeugt. Sollten Allergien bekannt sein, empfehlen wir die Unverträglichkeit mit unserem Partner-Händler abzuklären, um ein für Sie passendes Material auszuwählen.
Nein, angepasster Gehörschutz von Hörluchs® ist auf die Tragedauer von 4-6 Jahren gesehen um ein vielfaches wirtschaftlicher als Standard Gehörschutzstöpsel.
Selbstverständlich. Gerade hier sorgt Hörluchs® Gehörschutz dafür, dass störende Geräusche außen vor bleiben, Warnsignale jedoch gut hörbar sind. Die sogenannten Sonderzulassungen geben Aufschluss über die Warnsignalhörbarkeit: Straßenverkehr möglich. Eine Übersicht finden Sie hier: Zur Filterübersicht
Die fein abgestuften Hörluchs® Dämmfilter sorgen dafür, dass das Gehör vor Lärm sicher geschützt wird. Informationshaltige Gespräche können weiterhin geführt werden und Warnsignale bleiben hörbar – beim Konzert genauso wie im Arbeitslärm.
Hörluchs® Partnerakustiker finden Sie deutschlandweit. Nutzen Sie einfach die Partnerhändler-Suche.
Nein, die ausgebildeten Hörluchs® Modellierer stellen eine optimale Passgenauigkeit und hervorragenden Tragekomfort sicher. Durch die verwendeten Materialien entstehen auch bei Bewegung (etwa Kauen oder Sprechen) keine Druckstellen oder Entzündungen im Gehörgang, wie evtl. bei einem Standard-Gehörschutz.
für Industriekunden
Durch die lange Lebensdauer von bis zu 6 Jahren rechnet sich die Investition in einen angepassten Gehörschutz schon nach kurzer Zeit. Rechnen Sie selbst mit dem Kostenersparnis-Rechner.
Durch die Verwendung von hochwertigen, biokompatiblen Materialien ist ein maßangepasster Gehörschutz von Hörluchs® extrem lange, nämlich bis zu 6 Jahren, haltbar. Hörluchs® gewährt darüber hinaus 24 Monate Garantie auf das Material.
Welches ist der beste Gehörschutz für Mitarbeiter, bei denen schon ein leichter Hörverlust vorliegt?
Das sogenannte ICP (Insulating Communication Plastic). Dieses von Hörluchs® entwickelte System kombiniert intelligente Hörgerätetechnologie mit einem speziellen Lärmarbeitsplatz-Programm. Ursprünglich für Menschen mit Hörminderung am Lärmarbeitsplatz entwickelt, profitieren auch Personen, die sich in ihrer Freizeit häufig in Lärmsituationen befinden.
Die patentierte Konstruktion dämmt Lärm zuverlässig ab, informelle Gespräche am Arbeitsplatz und Telefonate können jedoch weiterhin ohne Anstrengung geführt werden. ICP ist als persönliche Schutzausrüstung berufsgenossenschaftlich zugelassen und wird als Medizinprodukt im Hilfsmittelkatalog geführt. Bei Anerkennung einer Lärmschwerhörigkeit durch die Berufsgenossenschaft, werden die Kosten für ein ICP-System von der Berufsgenossenschaft getragen.
Unsere fein abgestuften Dämmfilter sorgen dafür, dass Ihr Gehör vor Lärm sicher geschützt wird. Informationshaltige Gespräche können weiterhin geführt werden und Warnsignale bleiben hörbar – beim Konzert genauso wie im Arbeitslärm. Auch die kabellose Anbindung an Headset und Mikrofon sind möglich.
Hörluchs® hilft Ihnen gerne, den richtigen Ansprechpartner zu finden. Nutzen Sie einfach das Kontaktformular.
Nein, die ausgebildeten Hörluchs® Modellierer stellen eine optimale Passgenauigkeit und hervorragenden Tragekomfort sicher. Durch die verwendeten Materialien entstehen auch bei Bewegung (etwa Kauen oder Sprechen) keine Druckstellen oder Entzündungen im Gehörgang, wie evtl. bei einem Standard-Gehörschutz.
Bei Hörluchs® stehen die Sicherheit und optimale Betreuung an erster Stelle. Der Hörluchs® Service umfasst:
- die genaue Arbeitsplatzanalyse vor Ort
- die auf Ihren Betrieb zugeschnittene Werksberatung
- die Abdrucknahme in Ihrem Hause
- die Auslieferung mit Baumusterprüfbescheinigung
Hörluchs® verfügt über ein flächendeckendes Händlernetz in Deutschland. Die Vertriebspartner Hörluchs® sind nach DIN ISO 9001 zertifiziert und medizinisch wie technisch ausgebildet und geschult.
Durch die Verwendung von hochwertigem, biokompatiblen Materialien wird Allergien bei Hörluchs® Produkten vorgebeugt. Sollten Allergien bekannt sein, empfehlen wir die Unverträglichkeit mit unserem Partner-Händler abzuklären, um ein für Sie passendes Material auszuwählen.
Ja, die Hörluchs® Partnerakustiker finden Sie deutschlandweit – und sicherlich auch in Ihrer Nähe. Nutzen Sie einfach die Partnerhändler-Suche.
Jedes angepasste Gehörschutzprodukt von Hörluchs® wird bei Auslieferung an Ort und Stelle durch die gesetzlich vorgeschriebene Funktionsprüfung auf Dichtigkeit und Schutzwirkung hin überprüft. Bei dieser Funktionsprüfung erfolgt eine direkte Messung des Hörvermögens mit und ohne Gehörschutz. Dadurch fällt auf, wenn beim Gehörschutz-Nutzer eine Hörminderung vorliegt. So gehen Sie sicher, dass alle Richtlinien der Arbeitssicherheit erfüllt werden.
Professional In-Ears
Universal In-Ears
Mehrere hundert Ohrabdrücke, Positionen des Schallaustrittes und Seals im Gehörgang haben Hörluchs® Audiologen analysiert, um die perfekte Standardotoplastik, dem sogenannten Universal Design, zu entwickeln. Diese sind so konzipiert, dass sie ähnlich einer maßangepassten Otoplastik, perfekt im Ohr sitzen.
Custom In-Ears (individuell maßangepasst)
Wer sein Augenmerk auf höchste Passgenauigkeit und unübertroffen perfekten Tragekomfort legt, wählt maßangepasste In-Ears. Diese entstehen nach Ohrabdruck in digitaler 3D-Technologie und sind wahlweise in LPH (Dämmwert max. 32 dB) oder biokompatiblem Silikon (Dämmwert max. 35 dB) erhältlich.
Hinweis: Bei der Maßanpassung ist es erforderlich, dass du vorher von einem Akustiker:in Abdrücke deines Gehörgangs machen lässt und an Hörluchs® sendest. Weitere Hinweise zur Maßanpassung findest du hier.
Der perfekte Abdruck deines Ohres sorgt für perfekt sitzende In-Ears. Lade dir die Abformanleitung herunter und übergebe diese an deinen Akustiker beim Termin für die Abdrucknahme. Solltest Du noch keinen haben, findest du einen der über 4.700 Hörluchs® Partnerakustiker in der Händlersuche. Nur dadurch, dass er nach dieser Anleitung arbeitet und exakte Abdrücke macht, kann gewährleistet werden, dass auch exakte und optimale Otoplastiken für deine In-Ears gemacht werden.
Um einen optimalen Sitz und Klang des individuell angepassten Kopfhörers zu gewährleisten, muss dein Akustiker:in einige wichtige Punkte bei der Erstellung des Abdrucks deines Ohres beachten:
- Es muss eine Abformmasse mit möglichst hoher Abformpräzision verwendet werden. Optimal geeignet sind die Abformsilikone HL SOFT, HL SPEED oder HL FLOW von Hörluchs®. Die Abformung muss die Concha vollständig und blasenfrei abbilden. Außerdem ist darauf zu achten, dass Anthelix, Crus helicis, Tragus, Antitragus, Incisura Intertragica und Anterior vollständig abgebildet sind.
- Die Schalen der In-Ears müssen absolut dicht im Ohr sitzen. Die Abformung sollte dynamisch durchgeführt werden, das bedeutet unter Kaubewegungen! Dabei kann z.B Kaugummi gekaut werden.
- Die Länge des abgeformten Gehörgangs muss mind. den zweiten Gehörgangsknick abbilden. Die Abformung darf keinesfalls bearbeitet oder beschnitten werden.
Besonders wenn Du ausgeprägte Kieferbewegungen hast, ist darauf zu achten, dass dein Akustiker in jeder Kieferstellung für eine optimale Abdichtung sorgt, da sich der Klangeindruck sonst ständig verändert.
WICHTIG:
- Nur wenn dein Akustiker wie hier beschrieben arbeitet, kann ein guter Sitz und somit auch der perfekte Klang gewährleistet werden. Bei Nichtbeachtung der oben genannten Punkte kann leider keine Garantie auf die Passform und Klang gegeben werden.
- Die Kosten für die Abformung musst Du selbst tragen, außer Du hast mit uns eine andere Vereinbarung getroffen. Die Kosten für die Ohrabformung sind von Akustiker zu Akustiker unterschiedlich.
- Nach der erfolgten Abdrucknahme sende die Abdrücke bitte an:
Zusendungen aus der EU an:
Hörluchs Hearing GmbH & Co. KG
Wareneingang
Friedrich-Köchert-Str. 4
91217 Hersbruck
DE – Deutschland
Zusendungen aus der Schweiz bitte an:
Hörluchs Scanstation
Mike Sonnenberg
Schulstr. 21
4402 Frenkendorf
CH – Schweiz
Da du für den Transport und die Lieferung haftest, sorge bitte dafür, dass die empfindlichen Abformungen stabil und sauber verpackt sind. Bitte vergiss nicht, deine exakten Kontaktdaten und die Bestellnummer beizufügen.
Du erhältst für deine In-Ears der Serien HL2 bis HL7 zwei praktische Spenderräder mit jeweils 16 Cerumenfiltern zum Wechseln. Ein Spenderrad in Rot für den rechten Hörer und eines in Blau für den linken Hörer. Von Zeit zu Zeit, spätestens jedoch wenn du merkst, dass der Sound etwas dumpfer wird und der Hörer mit Cerumen (Ohrwachs) verschmutzt ist, solltest du die Filter wechseln. Dazu verwendest du den beigefügten Gewindestift, mit dem du zunächst den verschmutzen Filter vorsichtig aus dem Hörer drehst, entsorgst und dann durch einen sauberen Filter aus dem Spenderrad vorsichtig ersetzt. Ein Video mit der genauen Anleitung findest du auf YouTube.
Die Serien HL2 bis HL7 entstehen zunächst in 3D-Technologie. Die Hörluchs® Techniker:innen kümmern sich danach in Handarbeit um den Feinschliff. Die maßangepassten Modelle werden dann nach Maß der Ohrabdrücke angefertigt. Über 4.000 Hörakustik-Fachgeschäfte stehen dir hierzu in Deutschland zur Verfügung: www.hoerluchs-unlimited.com/partnerhaendler.
Hörluchs® unterstützt dich bereits bei der Produktauswahl mit einer persönlichen Beratung per Telefon, E-Mail oder vor Ort durch die Hörluchs® Service-Partner. Alle Bestellungen samt Ohrabdruck werden digitalisiert und 24 Monate gespeichert. Damit können Nachbestellungen schnell und effizient erledigt werden. Auch im Falle einer Reparatur lässt dich Hörluchs® nicht im Stich. Die Hörluchs® Techniker:innen und Audiolog:innen sind es gewohnt, innerhalb kürzester Zeit Lösungen im Sinne der Kunden zu erarbeiten.
Beste Qualität und Langlebigkeit, kombiniert mit hohem Komfort: Das sind die hohen Ansprüche der Hörluchs Hearing GmbH & Co. KG. Daher gewähren wir auf die von Ihnen gekauften Original-Hörluchs-In-Ears folgende Garantie:
- In Ears mit Standardohraufnahme erhalten eine Garantie von 24 Monaten
Die Herstellergarantie gilt nur für die Hörluchs-In-Ears mit Standardohraufnahme, die beim Kauf zum aktuellen Vertriebsprogramm gehören. Ab dem Kaufdatum des neuen Original-Hörluchs-Produktes beginnt die Garantiezeit. Hörluchs® garantiert hiermit, dass bei der Übergabe des Produktes bei diesem keine Mängel bezüglich Material, Verarbeitung, Zubehör und Herstellung vorhanden sind.
- Garantieleistungen für maßangepasste In-Ears von Hörluchs®
Wir gewähren auf maßangefertigte In-Ears 3 Monate Garantie auf Sitz und Passform. Innerhalb der Garantiezeit zurückgesandte Maßarbeiten müssen eine plausible, auf einen Mangel zurückzuführende Begründung beinhalten.
Mängelansprüche von technischen Komponenten wie Treiben usw. verjähren nach 12 Monaten ab Lieferscheindatum. Die Mängelansprüche beziehen sich nicht auf natürliche Abnutzung, ferner nicht auf Schäden, die nach Gefahrenübergang infolge fehlerhafter oder nicht bestimmungsgemäßer Behandlung, übermäßiger Beanspruchung, ungeeigneter Betriebsmittel und solcher chemischer, elektrochemischer oder elektrischer Einflüsse entstehen, die nach dem Vertrag nicht vorausgesetzt sind. Durch etwa seitens des Partnerhändlers oder Dritter unsachgemäß vorgenommenen Änderungen oder Instandsetzungs- und Wartungsarbeiten werden Mängelansprüche ausgeschlossen.
- Für alle von Hörluchs Hearing GmbH & Co. KG produzierten In-Ears gilt
Persönliche Probleme das Tragen von In-Ears betreffend, sind kein von Hörluchs Hearing GmbH Co. KG zu vertretender Sachmangel und führen nicht zu einem Mängelanspruch.
Besteht nach dem Ersterwerb der In-Ears ein berechtigter Mangel innerhalb der hier angegebenen Garantiezeit, wird die Hörluchs Hearing GmbH & Co. KG oder einer seiner Servicepartner, nach eigenem Ermessen und ohne Berechnung der Arbeits- und Materialkosten, das defekte Produkt reparieren oder das Produkt ganz oder teilweise ersetzen. Hierbei werden neue oder neuwertige Teile verwendet. Die ersetzten Produkte gehen in den Besitz der Hörluchs Hearing GmbH & Co. KG über. Mängel die nicht unter Garantie oder Sachmängelhaftung fallen beheben wir auf Rechnung.
Diese Herstellergarantie ist die einzig gültige Garantie von Hörluchs® für die erworbenen In-Ears. Alle anderen Zusicherungen und Absprachen, schriftlich oder mündlich bezüglich der Eignung des Produkts für einen bestimmten Zweck sind ausdrücklich ausgeschlossen. Der Kunde trägt das Risiko hinsichtlich der Eignung des Produkts für seine Bedürfnisse, die gewünschte Sound-Qualität und die erwartete Leistung. Hörluchs® haftet nicht für Folgeschäden, die durch den Einsatz oder der fehlenden Verfügbarkeit dieses Produktes entstehen.
Zum Nachweis und für die Übernahme der Garantie benötigen Sie folgendes:
- Kaufbeleg über das Original-Hörluchs-Produkt bei einem Hörluchs-Handelspartner
- mit erkennbarer Datumsangabe
- und deutlicher Bezeichnung des gekauften Produktes
Ohne diese Nachweise werden Reparaturen grundsätzlich kostenpflichtig durchgeführt.
Folgende Belege, gedruckt oder elektronisch, sind nicht ausreichend für die Kostenübernahme in einem Garantiefall:
- Kreditkartenbeleg
- Bestellbestätigungen von Onlineportalen wie PayPal, eBay und andere
- Kontoauszüge
- Lieferscheine oder andere Versandbelege
Von der Garantie ausgenommen sind folgende Fälle:
- Das Produkt wurde nicht von einem Hörluchs-Handelspartner oder von Hörluchs® direkt erworben, bereits geöffnet und/oder gebraucht erworben und insbesondere gilt dies, wenn der Verkäufer eine Privatperson ist.
- Vom Produkt wurden die Label, Seriennummern oder Logos entfernt.
- Ohne Zustimmung von Hörluchs durchgeführte Modifikationen und/oder Veränderungen am Produkt.
- Höhere Gewalt.
- Verschleißmängel.
- Beim Kauf bereits bekannte Mängel.
- Unsachgemäßer Gebrauch. Die dem Produkt beigefügte Benutzerinformation erklärt den sachgemäßen Gebrauch.
- Mechanische Beschädigungen.
- Falsche Betriebsleistung und -spannung.
- Nicht berechtigte Reparatur.
- Einsatz des Produktes entgegen der Anweisungen von Hörluchs.
- Farbveränderungen des Materials (Beispiele: Bei Silikon transparent kann sich durch Schweiß und Sonneneinwirkung die Farbe des Hörers leicht verändern. Bei den silbernen Kabeln kann sich durch Schweiß das Kabel farblich leicht verändern.)
Ebenfalls ausgeschlossen von der Garantie sind:
- Mitgelieferte Zubehörteile wie Kabel, Domes (Ohrpass-Stücke), Clips, Verpackungen, Batterien und Mikrophone.
Im Falle eines Mängels bei einem direkt bei Hörluchs Hearing GmbH & Co. KG erworbenen Produktes, inklusive beim Kauf über die Hörluchs-Onlineshops, bitte
- die In-Ears sorgfältig und transportsicher verpacken, im Optimalfall in der Originalverpackung.
- den Kaufbeleg mit den notwendigen Angaben beifügen.
- das Päckchen versichert und frankiert an folgende Adresse senden:
Hörluchs Hearing GmbH, Bergseestr. 10, 91217 Hersbruck, Deutschland - Der Kunde trägt das Transportrisiko.
Im Falle eines Mängels bei einem Produkt, welches bei einem Händler gekauft wurde, bitten wir diesen zu kontaktieren und das weitere Vorgehen zu erfragen.
Die gesetzlichen Gewährleistungspflichten des Herstellers werden durch diese Garantiebestimmungen nicht berührt und behalten ihre Gültigkeit. Diese Garantie richtet sich nach den gesetzlichen Bestimmungen des Landes, in dem der Kunde das fabrikneue Produkt bei einem Handelspartner von Hörluchs erworben hat.
Ausnahmen für das 14-tägige Rückgaberecht
Unsere In-Ears und Kopfhörer und deren Zubehör gelten als Hygieneartikel. Daher können und müssen geöffnete Verpackungen von Hörluchs® nicht innerhalb der 14 Tage zurückgenommen werden. Geöffnet gilt eine Verpackung, sobald die Siegelfolie, in welche die Verpackung eingeschweißt ist, aufgerissen oder geöffnet worden ist. Sobald diese Folie geöffnet und/oder entfernt wurde, gilt das Produkt als bereits benutzt.
Ausschluss des 14-tägigen Rückgaberechts und der Garantie
Beides ist ausgeschlossen bei Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind, insbesondere individuell nach Kundenspezifikation angefertigte und angepasste Otoplastiken oder In-Ears (Kopfhörer).
Ausschluss des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht ist ausgeschlossen bei Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind, insbesondere individuell nach Kundenspezifikation angefertigtes und angepasstes Produkt.
Um das Gefühl von Abgeschlossenheit (Okklusion) zu vermindern, kann in die maßgefertigten Otoplastiken der HL5-Serie optional eine Belüftungsbohrung, ein sogenanntes Venting, verbaut werden. Dadurch kann die erzeugte Energie besser abfließen, was insbesondere für Musiker von Vorteil ist, die selbst eine starke Resonanz erzeugen, etwa Saxophonisten.
Hinweis: Durch das Venting wird die Bassübertragung deutlich reduziert. Daher empfiehlt Hörluchs® vor der Entscheidung immer eine persönliche Beratung.